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    ISO20000 IT服務管理體系認證的意義
    2020-11-16

    企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發現自己工作當中的問題,并通過系統的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。

     

    IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,可以獲取如下收益:

     

     ☆提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務

     ☆持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度

     ☆從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力

     ☆建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制

     ☆提高IT部門相關員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率

    對于眾多IT服務提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

     


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