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    ISO20000 IT服務管理體系的組成部分
    2020-11-16

    ISO 20000-1是一個正式的規范,它界定了一個組織向客戶提供品質合格、管理良好的服務的有關要求。

    另一方面,ISO 20000-2是一個行為準則,它描述了ISO 20000-1范圍內的服務管理程序的最佳范例。這個行為準則對于要準備通過ISO 20000-1審核或計劃改進服務的公司來說尤其有用。


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